Ürün İade Şartları

1.) İADE SÜRECİ

Alıcının ürünü iade etme süresi ?

Alıcı, iade talebini ilettikten sonra 3 takvim günü içerisinde Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki İade > Kargo Bilgisi butonuna tıklayarak iade kargo bilgilerini girmelidir. Bu süre içerisinde iade kargo bilgilerinin girilmemesi durumunda alıcıya bir hatırlatma e-postası gönderilir. E-posta gönderiminin ardından 24 saat içerisinde alıcı ürünü iade etmezse iade talebi otomatik olarak iptal olur.

Ürünün Arızalı/Hasarlı/Eksik/Yanlış ise nasıl iade edebilirim?

·       "Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.

·       Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz.

·       Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun maviparca.com’a veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

·       Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.

·       Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.

·       İade sürecini başlatabilmek için üyeyseniz; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanında yer alan İade Et butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talep edebilirsiniz.


İade Süreci nasıl Başlamaktadır?

İade sürecini başlatmak için öncelikle “Ürünü Teslim Aldım” ya da “Ürünü Teslim Almadım” seçeneklerinden birini tercih etmeniz gerekir.

Eğer ürünü teslim aldıysanız ve henüz kargoya vermediyseniz, “Ürünü Kargoya Vermedim” butonuna tıklayarak İade Ön Talebi oluşturabilirsiniz. Bu durumda, ürünü Depoya/mağazaya gönderdikten sonra kargo firmasından alacağınız Kargo Takip Numarasını, Siparişlerim sayfasında ilgili ürünün yanında yer alan “Kargo Bilgisi Gir” butonuna tıklayarak sisteme girmeniz gerekir. Bu şekilde ön talebinizi iade talebine çevirerek süreci tamamlayabilirsiniz.

Dilerseniz, maviparca.com’un anlaşmalı olduğu kargo firmalarını seçerek gönderiminizi ücretli/ücretsiz veya seçili ürünlerde ücretsiz korgo seçeneği ile gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için iade ön talebinde alacağınız Kargo Kampanya Kodunu, ürünle birlikte kargo firmasına vermeniz yeterlidir.

Eğer ürünü teslim aldıysanız ve kargoya verdiyseniz, “Ürünü Kargoya Verdim” seçeneğiyle ilerleyerek İade Talebi oluşturabilirsiniz.

Eğer ürünü teslim almadıysanız, sebebini belirterek İade Talebi oluşturabilirsiniz.

Ürünü iade ettim. Fakat kargo takip numaramı hatırlamıyorum. Ne yapmam gerekiyor?

"Kargo takip numarası, iade ürünü gönderdiğinizi belgelemek için gerekli olup kargoda herhangi bir sorun çıkması durumunda mağazanın sorgulama yapabilmesi için gerekir. İade edilen ürünün takip numarasını unuttuğunuz zaman kargo firmasıyla irtibata geçmeniz ve iade talep ederken ilgili alana girmeniz gerekir."

Misafir kullanıcı olarak katıldım. Ürünü nasıl iade etmem gerekiyor?

Alışverişten sonra size gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linki üzerinden sipariş takibinizi ve iptal/iade/değişim işlemlerinizi yapabilirsiniz.

İade talebi için ek süre nasıl talep edebilirim?

"Ürün iade kargo bilgileri iletildikten sonra, mağazanın ürünü teslim alıp iade talebini sonuçlandırması için 3 takvim günü süresi bulunuyor. Ürünü incelemek için zamana ihtiyaç duyması durumunda mağaza sizden ek süre talep edebilir. Ek süreye onay verdiğinizde ek süre sonunda talebin sonuçlandırılması gerekir. 
Not: Talep edilen ek süre iş günü olarak hesaplanır."

Ürünün paketine zarar verdim, yine de iade edebilir miyim?

Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı Depoya/mağazaya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, depomağaza zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.Veya depo/mağaza ile iletişime geçerek ürün hakkında bilgi vermek koşulu ile ürünü göndererek tarafsız bir şekilde iade biriminin rapor hazırlamasını isteye bilirsiniz.Daha detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi 'ne göz atın.

Hediye çekleri ile aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim. İade edersem Hediye çekini tekrar kullanabilir miyim?

"Kupon veya mavi para kullanılarak alınan ürünlerin iade veya iptalinde sepetin tamamının iade veya iptal edilmesi gerekir. Kullanım süresi devam ediyorsa kupon veya mavi para hesaba tekrar yüklenir. Kısmı iade ile kullanım süresi geçtikten sonra yapılan iptal ve iade işlemlerinde kupon veya mavi para hesaba tekrar yüklenmez. 

Önemli Not: Kampanya şartlarına bağlı olarak kupon veya mavi para iade durumu değişiklik gösterir."

Ürün bilgi ve detaylarında “kesinlikle iade olmaz” diye yazmaktadır. Gerçekten iadesi yok mu?

maviparca.com, ürün detay sayfasında "İade Olmaz" diye yazdıysa bile tüketici haklarını göz önünde tutarak alıcının iade talebini almak zorunludur. ilgi syf. Bk.

İade konusunda anlaşmazlık durumunda ne yapmam gerekli?

Müşterilerin, maviparca.com üzerinden yaptığı alışverişlerde verilen veya yapılan yazılı bilgiler kabul edilir. Alışveriş süreci boyunca müşteri veya maviparca.com çalışanı/temsilcisi yanlış bir beyan verdiği takdirde taraflar doğrudan yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. maviparca.com, müşteri tarafından zamanında yapılmayan bildirimlerden sorumlu değildir. İade işlemlerinin müşteri tarafından, maviparca.com’un belirtmiş olduğu süreçlerin dışında gerçekleştirmek istenmesi, müşterinin gönderdiği ürünün zarar verildiği gerekçesiyle maviparca.com’un depo/mağazası tarafından kabul edilmemesi durumlarında Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanacak olup maviparca.com bu aşamada müşteri menuniyeti açısından gerekli özeni göstererek sorunu çözecektir.  Mesafeli Satış Sözleşmesi 'ne göz atın.

Uyuşmazlıkların Çözümü


Alıcılar, satın aldıkları ürünlerle ilgili şikâyetlerini, maviparca.com bünyesindeki müşteri temsilcilerine iletmek durumundadır. maviparca.com’un çözüm masası bu süreçte, sorunun çözülmesi için mümkün olan tüm desteği sağlayacaktır. Satılan ürüne ait sorumluluk bizzat maviparca.com’ a ait olacaktır. Buna rağmen sorunun çözülememesi halinde alıcılar, haklarını aramak için ürün bedeli 1.161,67 TL'ye kadar olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne yapabilecektir. Ürün bedeli 1.161,67 TL'nin üzerinde olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını ise, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici mahkemesine yapabilecektir. 01.08.2003 tarihli ve 25186 sayılı Resmi Gazete' de yayımlanan Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nin 5. Maddesinin üçüncü fıkrasında, Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 3.032,65 TL'dir.

İade ve iptal ettiğim ürün işlemlerini nereden takip edebilirim?

"Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından iade talebinizi takip edebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden talebinizin durumunu görebilirsiniz."

İade başvurusu yaptım, İşlemi iptal edebilir miyim?

"İade talebinizi iptal etmek için; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki Talebi Geri Al butonuna basarak talebinizi çekebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talebinizi iptal edebilirsiniz."

İadeyi iptal ettim tekrar iadeyi talebinde bulunabilir miyim?

"Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından tekrar iade talebinde bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talep edebilirsiniz."

Depo/Mağaza en fazla kaç gün ek süre isteyebilir?

Ürünün incelenmesi için zamana ihtiyaç duyulması durumunda, depo/mağaza müşteriden en fazla 30 iş günü ek süre talep edebilir.

2.) ÜRÜN GÖNDERİMİ

Kargo Kampanya Kodu Nedir. Nasıl Kullanabilirim?

maviparca.com gönderiler için anlaşmalı olduğu kargo firmaları ile entegreli çalışmaktadır. İade ve değişim için, maviparca.com’un anlaşma sağladığı kargo firmalarıyla ürünü ücretsiz geri gönderebilirsiniz. Bunun için;

·       “Ürünü Kargoya Vermedim” seçeneğiyle ilerlediğinizde çıkan Kargo Kampanya Kodunu alın.

·       Ürünü bu kodla birlikte kargo firmasına teslim edin.

Eğer iade talep ederken herhangi bir kod çıkmazsa Mağazaya Soru Sor butonuna basıp veya müşteri temsilcinizle görüşebilir, mağazanın kullandığı kampanya kodunu isteyebilirsiniz.

Ürün iade ederken depoların veya mağazaların güncel adresini nereden kontrol ederim?

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki İade Et butonuna basın. Açılan sayfada “Ürünü Teslim Almadım” > “Ürünü Kargoya Vermedim” seçeneklerini işaretleyip gerekli bilgileri girdikten sonra mağazanın iade adresi çıkar. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talebinizi oluşturabilir ve iade adres bilgilerini görebilirsiniz.

İade Edeceğim ürünü nasıl gönderebilirim?

"Ürünü kargoya teslim etmeden önce, iyi şekilde paketlediğinizden emin olun. Baloncuklu poşet, köpük gibi koruyucu maddelerle birlikte ürünleri uygun bir kutu içine koymak, en güvenli kargolama yoludur. Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsünden Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki İade Et butonuna basın. Açılan sayfada iade talep formunu doldurup iade adres bilgilerini alın. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderile e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talep edebilirsiniz."

Ürünün geldiği adres ile Depo/mağazaların iade için belirttiği adresin farklı olması durumunda ne yapmalıyım?

"İade edilecek ürünü, depo/mağazaların belirttiği iade adresine göndermeniz gerekir. Ürünün gönderildiği adresle iade edilecek adres birbirinden farklı olabilir.

İade sürecini başlatabilmek için;

·       Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından İade Et butonuna basarak gerekli bilgileri girin.

·       Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden İade Et butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz.

3.) PARA İADESİ

Para iadesi ne zaman yapılır?

"Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Siparişle birlikte ödemesini yaptıysanız kargo ücreti de para iadesiyle birlikte yatırılır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz."

Para iadesi yerine başka ürünü nasıl alabilirim?

Üyelik ve hesabım sayfasındaki cari hesabınızda iade, iptal işlemlerini tamamladıktan sonra iade koşulları çerçevesinde parayı bekletebilir, paranın iadesinin cari hesabınıza yapılmasını isteyebilirsiniz. Tekrar sipariş verdiğinizde para miktarı kadar ürün alabilir veya para miktarınız dan fazla ise üst limiti ödeyerek işlem yapabilirsiniz. Para nın iadesini ister seniz harcama yapmış olduğunuz ilgili kredi kartınıza/banka kart banka işlem ve politikası gereği 3 iş günü içerisinde yatırılacaktır.


Harcama ve ücret iadesi taksitle mi yapılacak. Kart limitim ne zaman açılacak?

Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz. Bankanızdan bu konular hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.


Kredi kartı ile ödeme yaptım farklı bir şekilde iade olur mu?

"Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra siparişi iptal etme durumunda, para iadesi kredi kartına yapılmaktadır. Diğer metotlarla para iadesi almak mümkün değildir. 

Not: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç uygulamalarına bağlı olarak 3 iş günü içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz."


Taksitli Yaptığım alışverişin iadesi neden taksitli yapılmaktadır?

Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde +,- bakiye olarak görebilirsiniz. Hesaplarınızı kontrol etmenizi gerekirse banka yetkiliniz tarafından bilgi alabilirsiniz.


Taksitli alışverişin iadesi nasıl yapılır?

Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, banka prosedürleri gereği, taksit süresi ve ilgili taksit tutarlarına göre yapılır. Taksitli siparişlerde iade yapıldığında kartınıza tek seferde ödeme yapılarak toplam işlem tutarı kadar limit açılır. Banka işlem ve süreçlerine göre ekstrenizde artı/eksi bakiye olarak görebilirsiniz.

4.CAYMA HAKKI

Cayma Hakkı Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, alıcıların mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden satın aldıkları ürünleri iade etme hakları vardır.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Alıcılar, cayma süresi (mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün) içinde maviparca.com' daki Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade talep ederek cayma hakkını kullanmaları gerekir.

Alıcının talebi alındıktan sonra 3 iş günü + 24 saat içerisinde, ürünün iade alınması, ürün bedelini ödemekle yükümlüdür. İade edilen ürünler için kargo ücretleri anlaşmalı kargo şirketleri ile gönderilmeli ücretli/ücretsiz ve seçili ürünlerde ücretsiz kargo ibarelerine dikkat edilmelidir. Aksi takdirde yanlış yapılan ve gönderilen kargolar için ücret ödeme zorunluluğu çıkabilir. maviparca.com Ödeme Koruma ve bilgilendirme Sistemine göre ürün bedeli cayma hakkı gereğince alıcı, ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

Alıcının, 14 gün içinde maviparca.com'a ait depo/mağazaya iade talebinde bulunduğu halde iadesi mümkün olmayan durumlar aşağıdaki gibidir:

·       Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,(Anlaşma şartları dahilinde.)

·       Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (Alınan tüm ürünlerde ve özellikle cam, plastik, Elektirik ve elektronik özellikler barındıran ve bunlara bağlı tüm ürünler için geçerli olmak kaydı ile ürünlerin üzerlerinde işlem ve tahribata uğrama durumlarında hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış, denenmemiş, jelatin ve hologramının çıkartılmamış olması gerekmektedir.)

·       Alıcı tarafından açılmış olan petrol ürünleri, madeni yağ, sprey ve kimyasal gurubundaki sarf malzemeler,

·       Açılmak sureti ile birlikte kullanılması tavsiye edilen, yanma ve kimyasal özelliği taşıyan tehlikeli madde özelliği olan ürünler,

Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti, ücretli/ücretsiz ve seçili ürünlerde ücretsiz kargo şeklinde yer alan ibareler doğrultusunda maviparca.com tarafsız bir şekilde nitelendirerek ya alıcıya yada kendisine aittir. Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle veya bir mazeret belirterek ürünü almadan iade etmek isterlerse kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakları vardır. Bununla birlikte, ön bilgilendirme formunda belirtilmiş olan ve ilgili maviparca.com’un anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücretini müşteri öder.

Satıcı yani maviparca.com’un ön bilgilendirmede yapmış olduğu, iade için herhangi bir kargo şirketi belirtmediği durumda ise, maviparca.com müşteriden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirme formunda belirtilen kargo şirketinin müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda maviparca.com’un yönlendireceği kargo şirketine vermesi gerekmektedir.

Ürüne zarar gelmesi durumunda alıcı cayma hakkını kullanıp ürünü iade edebilir mi?

Mevzuat gereği, cayma süresi (mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün) içinde alıcı ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Olağan dışı kullanımdan dolayı oluşacak bozulmalardan ise alıcı sorumlu olacaktır ve bu durumda maviparca.com iadeyi onaylamayabilir. Diğer bir husus ise ürün iade alınır, ürünün ücreti bloke altına alınır ve maviparca.com’un bünyesinde veya ilgili üretici firmalara gönderilerek kullanıcımı yada arızalı ürün mü olduğu tespit ettirilir.Ürün arızalı değilse alıcıya raporla birlikte gönderilir ve iadesi onaylanmaz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi 'ne göz atın.

Ürünü kullansam bile iade edebilme hakkım var mı?

Ürünün ambalajının açılmamış, denenmemiş, mutat kullanımı olmuş, yani ürünü kullanılmış ise diğer hallar dışında ürünü kesenlikle iade edemez. Ürünün kullanılması ile birlikte Ürün bozuk veya ayıplı ise üretici firmaya gönderilmek suretiyle alıcıdan ürün iade alınır tespit yaptırılır, rapor hazırlanır ve alıcıya iletilerek ürünün iadesi onaylanır. Aksi takdirde ambalajı açılan, denenen, kullanılmış ve takılmış ürünlerde alıcı Cayma Hakkını kullanamaz.

Elektronik ürünlerde cayma hakkı ve iade süreci nasıl kullanılır?

·       Elektiriksel ve Elektronik özelliklere sahip olan ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, denenmemiş olması, fatura vb. yardımcı kablo, fiş ve aparatları ile birlikte gönderilmesi gerekir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.

·       Montajı ilgili araç servisleri tarafından yapılan ürünler için servis görevlisi veya yetkilisi tarafından işlem yapılmalıdır, haricinde kutunun açılması veya ürünün takılmasının servis görevlisi haricinde yapılması durumunda iade alınmaz.

·       Cayma Hakkı dışında kalan iade talepleri için, ürünün imalatçı fabrikaya veya teknik birime gitmesi ve ürünün detaylı bir şekilde incelenmesi ile birlikte iade kararı verilmiş olması gerekmektedir.

Müşteri Hizmetleri
0850 305 00 27