Ürün Değişim Şartları

Sıkça Sorulan Sorular

1.     Ürünü nasıl değiştirebilirim?

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsünde yer alan siparişlerim sayfasındaki, ürünü Değiştir butonuna basarak değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Misafir kullanıcıyım nasıl işlem yapmam gerekmektedir?

"Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-posta / e-postalardaki Sipariş Detayı linkini tıklayıp değişim talep edebilirsiniz. Değişim talebinizin durumu hakkında e-postayla / e-postalarla bilgilendirilirsiniz."

2.     Değişim şekli nedir?

maviparca.com’da değişim talebinde bulunduğunuz ürün ile ilgili 3 değişim tipi vardır.

3.     Ürünü henüz kargoya vermedim.

Değişim talep edip ürünü, anlaşmalı kargo firmasıyla ücretli/ücretsiz veya seçili ücretsiz ürün kategorisinde olanlar için gönderim yapabilirsiniz. Ücretsiz gönderim için talep oluşturduktan sonra çıkan kampanya veya onay kodunu, ürünle birlikte kargo firmasına teslim etmeniz gerekiyor. Ayrıntılı bilgi için müşteri temsilcinizden bilgi alabilirsiniz.

4.     Ürün geldi fakat teslim almadım.

Bu seçenekte Değişim Talep Et butonuna basmanız durumunda ilgili seçenekleri tıklayarak talep oluşturduktan sonra yeni ürünü sipariş edebilirsiniz.

5.     Ürünü depoya/mağazaya göndermek için kargoya verdim.

Ürünü depoya/mağazaya geri gönderdiyseniz talep formunu doldurup kargo firmasından aldığınız takip numarasını girmeniz gerekmektedir.

6.     Kampanya kodu nedir?

maviparca.com’a ait depo veya Mağazalarımızdan çıkan gönderimler için anlaşmalı kargo firmalarını kullanabilir veya seçtiğiniz kargo firmalarıyla İade ve değişim için, maviparca.com’un anlaşmalı kargo veya kargo firmalarıyla ürünü ücretli/ücretsiz veya seçili ücretsiz ürünlerde geçerli olan ücretsiz kargo ile geri gönderebilirsiniz. Bunun için;

"Henüz ürünü göndermedim" seçeneğiyle iade talep ettiğinizde çıkan kargo kodunu alın.

Ürünü bu kargo koduyla birlikte kargo firmasına teslim edin.

Eğer iade talep ederken herhangi bir kod çıkmazsa ilgili Mağazalarımıza Soru Sor butonuna basıp mağazalarımızın kullandığı kampanya kodunu isteyebilirsiniz.

7.     Elime gelen ürün vermiş olduğum siparişimden farklı nasıl değiştirebilirim?

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basarak değişim talebinde bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkini tıklayıp değişim talep edebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünle ilgili bilgi almak için ürün detay sayfasındaki Mağazaya Soru Sor butonuna basarak mağazamızla irtibata geçerek doğru ürüne daha hızlı ulaşabilirsiniz.

8.     Değişim talebimdeki sorunlarda ne yapabilirim?

"Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından veya ürün detay sayfasından müşteri temsilcisine Soru Sor butonuna basarak veya direk müşteri temsilcinizden irtibata geçebilirsiniz. Devam seçeneklerinde ise değişim işlemini iade olarak değiştirebilirsiniz. Hesabım menüsündeki İptal / Değişim / İade sayfasından Değişim sekmesini tıklayıp talebinizi geri çekebilirsiniz. Değişim talebini geri alıp iade talebinde bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz."

9.     Değişecek ürünün takip numarasını nereye yazmam gerekiyor?

Üye olarak alış veriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basın. Değişim Şekli başlığından "Ürünü değişim için kargoya verdim" sekmentini veya çençini seçip takip numarasını ve kargo firmasını girebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden Ürünü Değiştir butonuna basarak işleminizi yapabilirsiniz."

10.  Değişim talebimi iade olarak değiştire bilir miyim?

Üye olarak alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki İptal/Değişim/İade sayfasından Değişim sekmesini tıklayıp ürünün yanındaki Talebi Geri Al butonuna basın. Değişim talebinizi geri çektikten sonra iade talebinde bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz."İşlem sırasındaki oluşan veya oluşabilecek olan tüm sorunlar için müşteri temsilcinizden destek alınız.

11.  Değişim talep etmiştim ama vazgeçtim.Ne yapmalıyım?

"Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki İptal/Değişim/İade sayfasına gidin. Değişim sekmesini tıklayıp ürünün yanındaki Talebi Geri Al butonuna basarak değişim talebinizden vazgeçebilirsiniz. Misafir kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz."

12.  Değişim talebim için Depo/mağazayla nasıl irtibata geçebilirim?

Ürün sayfasındaki veya Sipariş Detayındaki Depoya/Mağazaya Soru Sor butonuna / Canlı destek butonuna basarak veya direk müşteri temsilcinizden irtibata geçebilirsiniz.

13.  Değişim için adresi nasıl değiştirebilirim?

Değişim talebinde bulunurken ürünü teslim almak istediğiniz adresi de belirtebilirsiniz. Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basın. Değişim Talebi formundaki açıklama alanına değişim sebebi ile birlikte ürünün gönderilmesini istediğiniz adres bilgilerini girebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden aynı işlemi yapabilirsiniz. 
Önemli Not: Değişim talep ettikten sonra adresinizi güncellemek için Depo veya ürünü gönderen mağazamızla irtibata geçip adresi değiştirmeniz gerekir. Hesabım > Siparişlerim sayfasından veya ürün detay sayfasından Depoya/Mağazaya Soru Sor butonuna / Canlı destek butonuna basarak veya direk müşteri temsilcinizden iletişim kurabilirsiniz.

14.  Onaylanan ürünü nasıl değiştire bilirim?

Depo/Mağazanın onayladığı bir üründe değişiklik yapılamaz. İptal talep edip yeni sipariş verebilirsiniz.